こんにちは名駅校の月東です。
皆さんいかがお過ごしですか？
今日は印象のいい声についてです。
実は私、アイズとは別でコールセンターで電話営業の仕事をしています。
総勢100名ほどいるスタッフの中で、いつも上位成績を収める人は決まっています。
営業トークは原稿が渡されていて、同じ原稿なのに成績に差が出るんです。
そして上位成績者には、ある特徴がある事に気が付きました。
例外なく「伝え上手」だということです。
伝え上手になる第一歩としては、声に抑揚を作るという事。
声の高低スピード大小
これを駆使すると、言葉にインパクトを与える効果があります。
そして、重要フレーズを繰り返し何度も伝える事で、お客さんに購入を決断させます。
人間の脳はリピートとインパクトを与えると有効だと言われていますが、上位成績者はこれを自然に実践しています。
このスキルは、営業だけでなく、自分の意見をスムーズに通したいときにも有効です。
皆さんも声を鍛えて伝え上手になりましょう！